mitcaps ist ein VNO – Virtual Network Operator –, ein sog. virtueller Betreiber von Telekommunikationsnetzen. Was bedeutet das? Wir unterhalten weder eine „physische“ Netzinfrastruktur zum Beispiel in Form von Internetleitungen noch verfügen wir über eigene Kommunikationstechnik. Vielmehr sind wir ein reiner Servicedienstleister, der es in sich hat:

Unabhängig von allen Carriern – den Kommunikationsnetzanbietern – und Service-Providern – den Anbietern ganz bestimmter TK-Dienste – stellen wir für Ihr Unternehmen eine hoch individuelle Telekommunikationslösung zusammen, die auf Ihre Erfordernisse und wirtschaftlichen Möglichkeiten exakt zugeschnitten ist. Das ist Bewegungsfreiheit in ihrer gekonntesten Form, auch und gerade für den Mittelstand. Gleichwohl gehen wir bei der Beratung und Betreuung unserer Kunden sehr systematisch und vorhersehbar in sieben aufeinander folgenden Schritten vor:

Zunächst eruieren und analysieren wir in intensiven Gesprächen mit Ihnen Ihre ganz speziellen Leistungsanforderungen (Schritt 1: Kundenbedarfserhebung) und die Instrumente, die wir dazu brauchen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden (Schritt 2: Bedarfsanalyse). Da die größte und ausgefeilteste Lösung nicht immer die passende ist, betrachten wir alle Bausteine Ihres bestehenden und künftigen Telekommunikationsnetzes im Detail und wählen für jede Komponente ein Leistungsniveau (Service Level) aus (Schritt 3: Sourcing und Benchmarking). Damit gehen Sie auf Nummer sicher, in allen Bereichen Ihres Netzes über notwendige, aber nicht überflüssige Kapazitäten zu verfügen. Das schont Ihre Dateninfrastruktur und Ihr Budget.

Erst, wenn wir davon überzeugt sind, eine auf alle Ihre Ansprüche und Notwendigkeiten maßgeschneiderte Telekommunikationslösung gefunden zu haben, stellen wir Ihnen diese vor (Schritt 4: Design und Lösung). Wir freuen uns, Ihnen dann das Optimum aus unserer Sicht zu präsentieren. Doch sollten wir bestimmte Aspekte, die Ihnen wichtig sind, noch außer Acht gelassen haben, verfeinern wir unser Konzept bis zum bestmöglichen Ergebnis. Selbstverständlich lassen wir Sie mit diesem Konzept nicht allein. Wir realisieren es für Sie, indem wir in Deutschland und weltweit mit allen erforderlichen Lieferanten, seien dies Netzbetreiber, Service-Provider, Hard- oder Softwareunternehmen, Kontakt aufnehmen und diese pflegen. Wir schließen Verträge, koordinieren und überwachen sämtliche Lieferungen und Leistungen und implementieren auf diese Weise die Netzstruktur, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen (Schritt 5: Implementierung).

Zum besonderen Leistungsanspruch von mitcaps zählt, dass Sie sich auch im Anschluss an die Implementierung auf eine dauerhaft reibungslose und sichere Funktion Ihres Telekommunikationsnetzes verlassen können. Dazu nehmen wir Ihnen das fortlaufende Vertragshandling mit externen TK-Unternehmen ab und leisten eine kontinuierliche Betreuung – Monitoring – Ihrer Netze (Schritt 6: Vertrags- und Full-Service-Management). Bei jeder Frage der Anwendung oder bei einer eventuellen Funktionsstörung sind wir telefonisch und, wenn nötig, persönlich für Sie da. Unser Support (Schritt 7) steht Ihnen an 365 Tagen des Jahres rund um die Uhr zur Verfügung!

Wir haben Sie vom VNO-Konzept im Grundsatz überzeugt? Dann möchten wir Ihnen nun auch unseren SLA-Ansatz vorstellen, die Voraussetzung dafür, dass Sie mit unserer Leistung bares Geld sparen!